Medewerker Servicedesk ICT

23-02-2018	Referentie: 020600-J6
Regio	Amstelveen
Werkuren	36 uur per week

 

Het team Infrastructuur is onderdeel van de afdeling Informatiebeheer bij onze opdrachtgever en verzorgt het netwerk-, systeembeheer en support. Het onderdeel support levert 1e lijns ondersteuning aan gebruikers en adviseert en begeleidt gebruikers op het gebied van ICT. Niets is zo vervelend als een computer of netwerksysteem dat niet goed werkt. Collegas vertrouwen op jouw effectieve en servicegerichte ondersteuning, zodat zij ongehinderd hun werkzaamheden uit kunnen voeren. Het aannemen, direct oplossen, afmelden en afsluiten van calls is een van jouw dagelijkse taken. Jij weet als Servicedeskmedewerker hoe je de juiste vragen moet stellen om direct te achterhalen wat de gebruiker wil. Je kan medewerkers helpen bij problemen met smartphones en vragen over de werking van allerlei onderwerpen beantwoorden: van Excel en Word tot en met een defecte notebook. Binnen de gemeente wordt gewerkt met complexe informatiesystemen, maar hier weet jij snel je weg in te vinden.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor meldingen die binnen komen op de Servicedesk. Na registratie en prioritering verzorg je de oplossing, mogelijk in samenwerking met je collega's en/of de betrokken leverancier.
• Je maakt analyses van storingen en je signaleert knelpunten. Van daaruit draag je duurzame oplossingen en verbetervoorstellen aan.
• Je staat open voor de wensen en belangen van jouw (interne) klanten en verleent gebruikersondersteuning in het dagelijks werk.
• Je denkt actief mee in het verbeteren van de dienstverlening van het team.
• Je zoekt (proactief) de samenwerking met andere afdelingen/collega's en je werkt actief mee in projectgroepen als dat wordt gevraagd.

Wat vragen wij

• Een afgeronde MBO 4 ICT-opleiding
• Minimaal 2 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker ICT, opgedaan in de afgelopen 5 jaar
• Aantoonbare (systeem)kennis van en ervaring met Citrix werkplekken, MS Windows 7, Windows Server 2008/2012, Office 2010 en Outlook;
• ITIL Gecertificeerd
• Kennis van en ervaring met Active Directory en Topdesk
• In bezit van Microsoft-certificaten en aantoonbare werkervaring met eindgebruikers.

Wat bieden wij

Een tijdelijke aanstelling via payroll voor 36 uur per week van 12 maart 2018 tot en met 11 juni 2018 met mogelijke verlenging van 3 x 3 maanden. De eerste vier functie-eisen worden door de opdrachtgever strikt gehanteerd. De overige tellen mee voor de weging c.q. beoordeling. Interesse of vragen? Aarzel dan niet om contact op te nemen. Mail dan naar berend.devries@flexibility.nl of bel 0683 - 985252. Reageren/solliciteren graag vóór 27 februari.